Herroepingsrecht en Retourneren
Bij Steigerhouten Meubelen Leiden maken wij onderscheid tussen standaardproducten, speciaal vervaardigde maatwerkproducten en zakelijke bestellingen. Hieronder lees je wanneer je een bestelling kunt retourneren en hoe dit werkt.
Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer je als consument een product online koopt, heb je in de meeste gevallen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen of bij ons terug te brengen.
Dit wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bepaalde speciaal op maat gemaakte meubels.
Standaardproducten retourneren
Voor standaardproducten die onder het herroepingsrecht vallen, gelden de volgende stappen:
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt herroepen.
- Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en het betreffende product.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug of breng het zelf naar ons retouradres.
Je kunt je herroeping melden via info@steigerhoutenmeubelenleiden.nl of via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website.
Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Retouradres
Steigerhouten Meubelen Leiden
Karel Doormanweg 2
2315 SG Leiden
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
Zaterdag en zondag: gesloten
Wil je een groot meubel zelf terugbrengen? Neem dan vooraf contact met ons op om de praktische afhandeling af te stemmen.
Retourkosten van grote meubels
De directe kosten voor het terugsturen van een product waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
Omdat steigerhouten meubels vaak groot en zwaar zijn, kunnen ze doorgaans niet via reguliere pakketpost worden teruggestuurd.
Voor producten die niet met gewone post kunnen worden teruggezonden, informeren wij je vóór het sluiten van de overeenkomst over de te verwachten directe retourkosten of de wettelijk vereiste kosteninschatting.
Je kunt ervoor kiezen zelf passend vervoer te regelen of het product bij ons terug te brengen.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wij verzoeken je het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, met de oorspronkelijke verpakking en toebehoren te retourneren.
De originele verpakking is geen absolute voorwaarde om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.
Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.
Maatwerk meubels en herroepingsrecht
Veel meubels van Steigerhouten Meubelen Leiden worden speciaal vervaardigd op basis van individuele wensen van de klant.
Voor producten die volgens de wettelijke definitie speciaal op basis van jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een meubel dat wordt geproduceerd volgens individueel opgegeven afmetingen of een specifiek ontwerp dat afwijkt van onze standaarduitvoeringen.
Belangrijk: het kiezen van een standaardmaat, standaardkleur of andere vooraf aangeboden productoptie betekent niet automatisch dat een product juridisch als maatwerk wordt aangemerkt.
Wanneer de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk voordat je de bestelling afrondt.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen die worden gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken en onze toepasselijke algemene voorwaarden.
Eventuele klachten over gebreken of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, worden volgens de toepasselijke wettelijke regels en contractuele afspraken behandeld.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen?
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of niet aan de overeenkomst voldoet?
Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Wij beoordelen de melding en zorgen waar nodig voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
De wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven bestaan, ook wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over het herroepingsrecht, retourkosten of een specifieke bestelling?
Neem contact met ons op via info@steigerhoutenmeubelenleiden.nl of onze contactpagina.